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(Senior) Customer Experience Manager (m/f/d)

Tacto

Tacto

Customer Service
Munich, Germany
Posted on Tuesday, December 12, 2023
Deine Aufgaben
Dein Impact
Als Teil des Product & Customer Success Teams setzt Du tagtäglich alles daran, die Beziehungen zu unseren Kunden auszubauen und ihnen dabei zu helfen, ihren Value zu maximieren. In Deiner Rolle als Customer Experience Manager ist es Deine Hauptaufgabe, die komplexen Probleme unserer Kunden rund um unser Produkt schnell, effizient und sorgfältig zu lösen. Außerdem stehst Du in beratender Funktion zur Seite, wenn es darum geht, maßgeschneiderte Lösungen für Herausforderungen zu finden und unsere Kunden zu schulen.


  • Du bildest die zentrale Anlaufstelle für die Herausforderungen, übernimmst Verantwortung für unseren Support-Eingang und wirst damit zum absoluten Experten (m/f/d) für operative Themen
  • Um unsere KundInnen hinsichtlich ihrer Probleme und Lösungen up to date zu halten, entwickelst und pflegst Du klare Kommunikationskanäle
  • Du identifizierst proaktiv Trends bei Benutzerproblemen und arbeitest mit dem Produktteam zusammen, um State-of-the-Art Lösungen zu implementieren
  • Als Owner der „Tacto Academy“ entwickelst Du ein umfassendes Kundenschulungsprogramm, einschließlich Webinare, Tutorials und Dokumentationen und stellst damit sicher, dass unser Produkt stets korrekt genutzt wird
  • Du verwaltest und optimierst unser Help Center hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit und Aktualität und entwickelst zusätzlich neue Ressourcen für unsere Kunden, wie FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Best-Practice Unterlagen
Dein Profil
Let's talk about you
  • Du verfügst über exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Du hast bereits Erfahrung im B2B-Support, fühlst Dich wohl im Tech-Umfeld und bist daran interessiert, tief in den industriellen Sektor einzutauchen
  • Du stehst gerne in Kundeninteraktion und hast Freude daran, komplexe Herausforderungen in einem interdisziplinären Team zu lösen
  • Du bist neugierig darauf, ein tiefes Verständnis für aufkommende Probleme zu entwickeln und arbeitest zielstrebig daran, die richtige Lösungen zu finden
  • Du bist motiviert, etwas von Grund auf aufzubauen und zögerst nicht, Dir die Hände schmutzig zu machen - dabei gehst Du analytisch vor, um skalierbare Prozesse zu gestalten
Wir wissen, dass niemand perfekt ist und haben daher keine spezifischen „Mindestqualifikationen“. Wenn die Rolle für Dich interessant klingt, würden wir gerne mehr über Dich erfahren – egal ob Du alle Qualifikationen schon erfüllst oder nicht.
Über uns
Was wir tun:
Wir sind Tacto, ein Münchener Start-up mit der Mission zukunftssichere Lieferketten im industriellen Mittelstand zu schaffen: digital, effizient & nachhaltig. Mit unserem intelligenten Betriebssystem für die Lieferantenverwaltung stärken wir das Rückgrat der europäischen Wirtschaft: den Industriellen Mittelstand. Dabei helfen wir unseren Kunden ihre Lieferanten zu steuern, Einkaufsprozesse zu optimieren und eine nachhaltige Lieferkette sicherzustellen. Wir sind davon überzeugt, dass wir gemeinsam mit den Hidden Champions von heute die industrielle Welt digital & nachhaltig verändern müssen - daran arbeiten wir bei Tacto.

Warum das wichtig ist:
  • Wir heben das Rückgrat der europäischen Wirtschaft, den industriellen Mittelstand, mit mehreren zehn Millionen Mitarbeitern in das digitale Zeitalter.
  • Wir unterstützen die reibungslose Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg in Lieferantennetzwerken als Basis für zukünftiges Wachstum.
  • Wir optimieren die 50-70% an Kosten und Emissionen eines physischen Produkts, die auf Lieferanten entfallen, um Ressourcen entlang der Lieferkette einzusparen.

Warum Du dabei sein solltest:
  1. Timing: Unser Produkt verwaltet Hunderte von Millionen Euro an Material zur Herstellung physischer Produkte von Brotschneidemaschinen bis zu Medizingeräten. Der industrielle Mittelstand vertraut uns und wir sind bereit zu wachsen! Gestalte mit uns die Zukunft unseres Unternehmens und unseres Produkts!
  2. Top-Investoren glauben an uns: Wir werden von erstklassigen Investoren wie Sequoia Capital, Index Ventures, Cherry Ventures, Visionaries Club, UVC Partners sowie den Gründern von Personio, GetYourGuide, Helsing & Forto unterstützt. Komm zu uns und zeige ihnen, dass sie eine gute Entscheidung getroffen haben!
  3. Das Team: Wir sind ein interdisziplinäres und internationales (bereits > 6 Nationen) Team, das hoch motiviert ist, Tacto zu skalieren, aber auch gerne Spaß hat. Arbeite mit uns, um dich sowohl persönlich als auch beruflich weiterzuentwickeln!
  4. Impact: Wir gestalten industrielle Beschaffung neu, welche der größte Werttreiber der Industrie ist. Es existiert kein physisches Produkt auf der Welt, an dem der Einkauf nicht maßgeblich beteiligt ist. Gestalte mit uns den wichtigsten Wirtschaftszweig in Deutschland mit über 10 Millionen Beschäftigten zukunftssicher.

Was wir bieten
Abgesehen von den Menschen, unserer Kultur und Mission, bieten wir dir einen Arbeitsplatz mit überdurchschnittlicher Vergütung und viel Eigenverantwortung. Für uns ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem du beruflich und persönlich wachsen kannst:

  • Dein Urlaub: 26 bezahlte Urlaubstage pro Jahr + Weihnachten & Silvester
  • Dein Büro: Wir leben eine Office Kultur und alle unsere MitarbeiterInnen kommen gerne in unser schönes Büro am Königsplatz in München, aber du kannst auch zeitweise frei von zu Hause aus arbeiten (Unsere Guideline sind 3-4 Tage Office & 1-2 Tage Home Office)
  • Dein Setup: Wähle deine bevorzugte Ausrüstung und Arbeitsumgebung – egal, ob Mac/Windows/Linux für dich passt. Wir möchten, dass du dich wohlfühlst
  • Dein Team: Wir wachsen und haben gemeinsam Spaß bei Team-Lunches, Kaffee-Dates, Schachpartien, Bouldersessions (...)
  • Dein Safe Space: Wir sind überzeugt, dass ein Arbeitsplatz, an dem unterschiedliche und vielfältige Perspektiven sowie Ideen eingebracht werden sehr wertvoll ist
  • Deine Gesundheit: Wir haben eine betriebliche Krankenversicherung (falls du neu in der deutschen Arbeitswelt bist) und bieten dir eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder bei Wellpass an