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Customer Service Agent (m/w/x) - Solutions

finn.auto

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Customer Service
Remote · Munich, Germany
Posted on Friday, September 1, 2023
FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. Auf unserer Mission, die führende Anbieter für Auto-Abos in Deutschland und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.
Deine Rolle
Als Customer Service Agent im Solutions Team unterstützt du als Expert:in für einen bestimmten Fachbereich innerhalb des Customer Care Teams und bist zweiter Kontaktpunkt für unsere Kund:innen. Mit deiner hohen Serviceorientierung schaffst du ein unvergessliches Erlebnis für unsere Kund:innen und trägst dazu bei, dass wir unseren Kundenservice weiterhin zu den besten der Industrie zählen können.

Warum FINN?

  • Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich. Ziehst du nach München, unterstützen wir Visumsprozesse und deinen Umzug.
  • FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
  • Du willst dein Englisch verbessern? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1500€ zur Verfügung. Dieses kannst du flexibel einsetzen, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
  • Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
  • Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

Deine Ziele

  • Als Teil des Fachbereichs Solution Logistics bearbeitest du die schriftlichen Aufgaben, die die Support Agents an den Bereich Logistics weiterleiten, stehst in Kontakt mit unseren Kund:innen, und begleitest sie insbesondere bei der Auslieferung als auch bei der Rückgabe des Fahrzeugs. Zusätzlich kümmerst dich um Sonder- und Eskalationsfälle aus deinem Expertenbereich.
  • Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen und versuchst immer die beste Lösung für unsere Kund:innen zu finden.
  • Ob im direkten Kontakt am Telefon oder bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen, löst du die Anliegen unserer Kund:innen zeitnah, freundlich und kompetent.
  • Mit deinen Ideen trägst du aktiv zur Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse bei.

Dein Profil

  • Du hast bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Kundenberatung gesammelt. Vielleicht hast du sogar bereits mit Ticket-Systemen wie Zendesk gearbeitet.
  • Erfahrungen im Beschwerdemanagement und / oder der Koordination von Fahrzeugen sind von Vorteil.
  • Du hast Spaß am telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
  • Mit deinen ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Anliegen der Kund:innen einzufühlen, findest du auch in schwierigen Situationen gute Lösungen.
  • Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in unserem agilen Arbeitsumfeld zurechtzufinden.
  • Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift. Außerdem kannst du dich gut auf Englisch verständigen.
Du willst gemeinsam mit FINN wachsen?
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Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.