Über FINN

Wir bei FINN bauen die Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert und nachhaltig wie nie zuvor. Als Deutschlands führende Abo-Plattform bieten wir dir die Chance, in einem der am schnellsten wachsenden Start-ups echte Verantwortung zu übernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten. Werde Teil eines Teams aus 350+ Kolleg:innen aus über 50 Nationen. Wir fangen gerade erst an!
Weitere Informationen: www.finn.com

Deine Rolle

WHY FINN?

• Impact ab Tag 1: Du übernimmst eigene Initiativen, treibst sie mit Geschwindigkeit voran und prägst gemeinsam mit dem Leadership Team, wie wir Customer Service bei FINN auf das nächste Level bringen.
• Customer Care von morgen: Künstliche Intelligenz ist bei uns kein Schlagwort, sondern unser First Level. Du gestaltest aktiv mit, wie wir KI und menschliche Expertise verzahnen.
• Tooling mit Substanz: Zendesk, Looker und Assembled, sowie intern entwickelte Tools, die genau auf unsere Abläufe zugeschnitten sind. Du gestaltest mit, wie sie weiterentwickelt werden.
• Leadership im Team: Du bist Teil eines vierköpfigen Teamlead-Teams, das gemeinsam Entscheidungen trifft, sich gegenseitig coacht und Initiativen teilt.
• FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Start-up Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.

Deine Ziele

• Führe und entwickle ein starkes Customer Service Team: Du unterstützt deine Teammitglieder gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, durch individuelles Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und klare Entwicklungspläne. Zudem wirkst du aktiv an Recruiting- und Hiring-Prozessen mit und begeisterst neue Talente für FINN.
• Data-Driven Leadership: Du steuerst dein Team konsequent anhand von Performance-KPIs wie CSAT, First Response Time, Resolution Time und Tickets pro Agent. Mithilfe von Analyse- und Reporting-Tools sowie aussagekräftigen Dashboards leitest du konkrete Maßnahmen zur Performance- und Teamentwicklung ab.
• Process Optimization: Du identifizierst Engpässe in der Customer Journey und implementierst Lösungen, die sowohl die Produktivität deines Teams erhöhen als auch ein erstklassiges Kundenerlebnis garantieren.

Dein Profil

• Du verfügst über mindestens vier Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie einem Start-up oder Scale-up, sowie über mindestens zwei Jahre Führungserfahrung.
• Du arbeitest strukturiert und datengetrieben, hinterfragst bestehende Prozesse und setzt kontinuierlich Verbesserungen mit messbarem Impact um.
• Du denkst über deinen Verantwortungsbereich hinaus, bringst übergreifende Themen aktiv auf den Tisch und treibst sie eigenständig voran.
• Du führst dein Team mit Klarheit und Energie, auch in High-Workload Phasen. Du gibst Orientierung, förderst Eigenverantwortung und entwickelst dein Team auch dann konsequent weiter, wenn sich Prioritäten schnell ändern.
• Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level) für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

Deine Benefits

Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.

Fuel your Growth (3.000€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 3.000€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.

Family First (Kita-Zuschuss & Flexibilität): Wir unterstützen dich und deine Familie. Profitiere von einem monatlichen Zuschuss zur Kinderbetreuung, exklusiven Zugängen zu Kita-Plätzen in München sowie maximaler Flexibilität, um Berufs- und Familienleben stressfrei zu vereinbaren.

Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.

Experience our Product (25% Auto-Abo Rabatt): Werde selbst zum FINN-Driver! Du erhältst einen satten Mitarbeiterrabatt von 25% auf dein Auto-Abo oder nutzt alternativ unser attraktives Fahrrad-Leasing (Bike-Leasing).

Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.

Munich Office Life: Barista-Kaffee auf Knopfdruck, Matcha und der obligatorische Obstkorb erwarten dich in unserem modernen Headquarter in München. On top gibt es einen täglichen Lunch-Zuschuss für dein Mittagessen.

Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.

Neugierig geworden, Teil von FINN werden?

Dann bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen – Heike und Luisa freuen sich auf deine Bewerbung!

Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

56000 - 75000 EUR a year