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Head of Customer Success & Service (all genders)

Capmo

Capmo

Customer Service, Sales & Business Development
Berlin, Germany · Munich, Germany
Posted on Friday, May 24, 2024
Deine Rolle
Unser Customer Success & Service Team, das ​als Teil unseres Customer Experience Departments fungiert, erfüllt zwei entscheidende Funktionen: Während sich unser Customer Service darum kümmert, dass die Endnutzer einen reibungslosen Ablauf bei der Nutzung unserer Produkte erleben, konzentriert sich unser Customer Success darauf, die Zufriedenheit unserer Kunden im Enterprise-Segment zu steigern. Gemeinsam mit dem Salescounterpart trägt das CS Team wesentlich zum kommerziellen Erfolg von Capmo bei. Wir stehen vor der spannenden Herausforderung, den Customer Success Bereich komplett neu aufzubauen und als erfolgreiches Team zu etablieren. Und dafür kommst du ins Spiel!

Diese Herausforderungen erwarten dich:
Übernahme der funktionalen und disziplinarischen Führung des Customer Success & Service Teams, bestehend aus 3 Vollzeitmitarbeitenden und 2 Werkstudierenden.

Customer Success:
  • Verantwortung für den eigenständigen, strategischen & operativen Aufbau (from scratch) des Enterprise Customer Success Teams
  • Definition und Umsetzung der Strategie für das neu aufgebaute Enterprise Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie
  • Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden im Enterprise-Segment, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Identifizierung von Retention und Upsell Opportunities
  • Vertretung des Customer Success Teams innerhalb des Unternehmens, gegenüber Kunden und teilweise dem Board
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Sales Department

Customer Service:
  • Analyse, Tracking und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe und KPIs des Customer Service Teams, insbesondere mit Schwerpunkt auf dem Incident-Prozess (Switch von time-to-resolution-SLAs zu qualifizierten reply-time-SLAs)
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse, um die Servicequalität weiterhin zu sicherzustellen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten
Das bieten wir dir
  • Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!

  • Grow fast! Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.

  • Fit(ness), Food oder das 49€ Ticket? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder das 49€ Ticket als deinen Benefit.

  • Be safe! Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.

  • Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland (bis zu 175 Tage pro Jahr) sind möglich.

  • Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.

  • Not in Munich yet? Für deinen Umzug bieten wir dir einen Relocation Bonus

  • Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.

  • Build Capmo with us! Deine Aufgaben, deine Verantwortung. Gestalte den Fachbereich gemeinsam mit deinem Team.

  • Parent friendly: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle möglich und Eltern-Kind-Zimmer (MUC).

  • #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

  • München oder Berlin- Your decision! Büro im Herzen von München (Heimeranplatz), Berlin Hub (Mindspace Krausenstraße)

  • MUC: Love where you work! In unserem neuem Büro am Heimeran Platz gibt es eine Dachterasse, einen Ruhe- und Active Raum

Das bringst du mit
  • Du bringst 7+ Jahre relevante Berufserfahrung im B2B Customer Success/Key Account Management/Client Relationship Management mit, davon mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines Customer Success Teams (idealerweise from scratch)

  • Du bist vertraut mit der Betreuung von Enterprise Kunden, weißt dessen Bedürfnisse schnell zu verstehen und wandelst diese in umsetzbare Aufgaben um

  • Du verfügst über ausgezeichnete Führungs-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten und weißt, deine Mitarbeitenden zu motivieren & zu entwickeln, sodass der beste Outcome sichergestellt ist

  • Durch deine Erfahrungen in unterschiedlichen Industrien, kannst du dein Wissen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensebenen übertragen

  • Du bringst eine "Can-Do"-Mentalität und scheust nicht, auch selbst die Ärmel hochzukrempeln, um Dinge operativ zu erledigen (Hands-on)

  • Als inspirierender Leader hörst du deinem Team zu, verstehst deren Bedürfnisse und führst sie erfolgreich zu unseren strategischen Unternehmenszielen

  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, sowie Englischkenntnisse auf C2-Level

Über uns
Wir sind Capmo, ein führendes B2B-SaaS-Startup, das eine der größten und am wenigsten digitalisierten Branchen Europas transformiert: die Baubranche. Mit unserer innovativen Softwareplattform vereinfachen wir das Leben auf Baustellen für alle Beteiligten und ermöglichen es, Bauprojekte wie das neue Haus, das Krankenhaus und die Schule in deiner Nachbarschaft termingerecht und im Budget abzuschließen. Unsere Mission lautet: #buildbetterplacestogether. Wenn du Teil eines Teams sein möchtest, das aktiv an Veränderungen arbeitet, würden wir uns sehr freuen, dich bei uns willkommen zu heißen und gemeinsam mit dir die Zukunft zu gestalten!